Santander está en el top 5 de las regiones con mayor número de quejas contra EPS

La crisis estructural del sistema de salud colombiano volvió a quedar expuesta en cifras que retratan un panorama alarmante: entre el 1 de enero y el 15 de marzo de 2026 se radicaron y tramitaron más de 514.000 peticiones, quejas, reclamos y denuncias contra EPS y demás actores vigilados, según informó la Superintendencia Nacional de Salud, en el marco de sus Jornadas Nacionales de Cierre Masivo de Reclamaciones en Salud.

El volumen de inconformidades, equivalente a miles de reclamos diarios en todo el país, refleja que para una porción creciente de los colombianos acceder a atención médica sigue siendo una carrera de obstáculos burocráticos, demoras y barreras administrativas.

Solo en enero se cerraron 84.442 reclamaciones; en febrero la cifra escaló a 178.188, y para el 15 de marzo ya se acumulaban 252.231 casos adicionales, consolidando un primer trimestre que deja en evidencia la presión sin precedentes sobre el sistema.

Las quejas más frecuentes apuntan al corazón mismo del servicio. El 43 % de las reclamaciones estuvo relacionado con problemas en la entrega de tecnologías en salud, incluidos medicamentos; otro 28 % correspondió a demoras en la asignación de citas médicas y atención especializada; el 23 % denunció trabas para acceder a procedimientos quirúrgicos, mientras que el restante 6 % se asoció con otras dificultades de acceso a servicios de salud.

En otras palabras: la mayoría de los reclamos no giran en torno a trámites menores, sino a fallas en aspectos esenciales del derecho a la salud, desde conseguir una medicina hasta lograr una cirugía o una cita con especialista antes de que el paciente empeore en la sala de espera de la burocracia.

La ofensiva institucional también se concentró en regiones impactadas por la temporada de lluvias y cobijadas por la declaratoria de emergencia económica, social y ecológica. En esos territorios la Supersalud reportó el cierre de 61.742 reclamaciones, con Antioquia encabezando la lista con 42.231 casos, seguida de Valle del Cauca con 9.308, Santander con 5.779, Córdoba con 2.854 y Bolívar con 1.570.

Para enfrentar la avalancha de reclamaciones, la entidad desplegó equipos técnicos en distintas regiones del país con el objetivo de gestionar directamente los casos, identificar riesgos en la prestación de servicios y adoptar medidas urgentes para proteger el derecho fundamental a la salud.

Sin embargo, detrás de la cifra oficial subyace una realidad incómoda: que la Superintendencia tenga que activar jornadas masivas para evacuar más de medio millón de quejas en menos de tres meses no es necesariamente una señal de éxito administrativo, sino una prueba más de que el sistema continúa funcionando con un volumen de fallas que ya parece haberse normalizado.