“Nos dejaron viendo un chispero”: indignación por exclusión de Santander en millonario reembolso del gas ordenado por Superservicios
Santander quedó por fuera del millonario reembolso por cobros indebidos del gas, pese a denuncias de fuertes alzas en sus facturas.
Santander quedó por fuera del millonario reembolso por cobros indebidos del gas, pese a denuncias de fuertes alzas en sus facturas.
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Mientras millones de usuarios de distintas regiones del país comenzarán a recibir devoluciones por cobros excesivos en las tarifas del gas natural, Santander volvió a quedar por fuera de las medidas de compensación adoptadas por el Gobierno Nacional y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, pese a haber sido uno de los departamentos más golpeados por el incremento en los recibos durante los últimos meses.
La polémica estalló luego de que la Superservicios anunciara un acuerdo con la empresa transportadora Promotora de Gases del Sur S.A. E.S.P. (Progasur), mediante el cual se ordenó la devolución de más de 8.796 millones de pesos cobrados de manera indebida a usuarios de diferentes regiones del país.
El acuerdo beneficiará a más de 2,6 millones de usuarios en departamentos como Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño, Tolima, Valle del Cauca y Norte de Santander. Sin embargo, Santander no aparece en la lista, a pesar de que miles de familias denunciaron incrementos desproporcionados en sus facturas de gas natural domiciliario.
Según el comunicado oficial emitido el pasado 26 de mayo de 2026, Progasur reconoció haber aplicado una suma superior a la permitida por la regulación desde julio de 2023, situación que obligó a corregir la tarifa y devolver los dineros cobrados en exceso hasta mayo de 2026.
“Nos dejaron por fuera”
La Superintendencia aseguró que esta actuación se realizó “siguiendo las instrucciones del presidente Gustavo Petro”, frase que terminó aumentando la molestia entre líderes ciudadanos y usuarios santandereanos, quienes consideran que el Gobierno actuó de manera selectiva al excluir a Santander de las compensaciones.
La controversia revive el debate generado meses atrás por el caso de Vanti, empresa señalada de manipular las tarifas del gas domiciliario mediante reportes irregulares sobre disponibilidad de suministro, situación que derivó en devoluciones únicamente para usuarios de Bogotá y Cundinamarca.
En ese momento, el veedor ciudadano de Santander, Ramiro Vásquez Giraldo, elevó una fuerte protesta ante la Superservicios, argumentando que Santander también sufrió aumentos extremos en las tarifas, con incrementos que, según denunció, oscilaron entre el 55 % y el 130 %.
“¿Van a seguir discriminando a los municipios de Santander?”, cuestionó el líder ciudadano en un derecho de petición enviado a la entidad, en el que exigía explicar por qué las devoluciones no se extendían a regiones igualmente afectadas.
Ante la falta de respuestas claras, Vásquez interpuso una acción de tutela contra la Superintendencia y su Delegada para Energía y Gas. El caso terminó en manos de un juez de familia de Bucaramanga, quien le dio la razón al accionante al considerar que la entidad vulneró su derecho fundamental de petición al responder de manera evasiva y sin resolver el fondo de sus inquietudes.
“La respuesta emitida no fue congruente con lo solicitado”, señaló el fallo judicial, que ordenó a la Superservicios responder de manera clara y concreta sobre las razones de la exclusión de Santander en las devoluciones por cobros excesivos.
Pese al pronunciamiento del juez, el malestar ciudadano creció aún más tras conocerse que el nuevo acuerdo firmado con Progasur tampoco incluyó al departamento, pese a que en Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Piedecuesta y otros municipios metropolitanos usuarios denunciaron durante meses alzas históricas en sus facturas.
Organizaciones de consumidores y líderes comunales calificaron la decisión como un nuevo episodio de centralismo y abandono institucional hacia Santander. “Si hubo devolución para otras regiones donde se cobraron tarifas excesivas, no existe ninguna razón lógica para excluir a Santander. Aquí las familias también pagaron recibos impagables mientras el Gobierno guardaba silencio”, manifestó un vocero de asociaciones de usuarios del área metropolitana de Bucaramanga.
La Superservicios sostuvo que vigilará que las empresas trasladen efectivamente las devoluciones a los usuarios beneficiados entre junio y diciembre de 2026. Entretanto, en Santander crece la presión para que el Gobierno Nacional explique por qué uno de los departamentos más afectados por la crisis tarifaria volvió a quedar por fuera de los alivios económicos.
El debate ahora no solo gira alrededor de las tarifas del gas, sino también sobre la sensación de trato desigual que denuncian miles de usuarios santandereanos frente a las decisiones adoptadas desde el nivel central.
