SIC investiga a Claro por presuntas irregularidades en ventas en línea y financiación de equipos
Resumen
La SIC investiga a Claro por posibles fallas en información, financiación, retracto y atención al cliente en ventas en línea.
Generado por Inteliegenica Artifical (OpenAI)
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició una investigación administrativa contra Claro (Comcel S.A.) por posibles fallas en la comercialización y financiación de equipos tecnológicos a través de su canal de comercio electrónico. La decisión se formalizó el 13 de abril de 2026 tras revisar contratos, piezas publicitarias y el funcionamiento de su plataforma digital.
Según la entidad, se detectaron vacíos en la protección de los consumidores, especialmente en la información sobre promociones, precios y condiciones de compra. Entre los hallazgos se encuentran beneficios publicitados sin detallar requisitos, montos de descuento o condiciones de acceso, lo que podría impedir que los usuarios tomen decisiones informadas.
La SIC también advirtió que, presuntamente, no se informaba de manera clara el precio total de los productos, incluyendo costos adicionales, ni la disponibilidad real del inventario. Estas omisiones podrían generar confusión en los compradores durante el proceso de adquisición en línea.
En materia de financiación, la investigación incluye posibles cobros de intereses por encima de los límites legales. Además, se analiza si la empresa habría impuesto barreras al derecho de retracto, como exigir la factura original para gestionar devoluciones, lo que podría restringir las garantías de los consumidores.
Otro punto crítico es la atención al cliente. La autoridad identificó posibles deficiencias en los canales de peticiones, quejas y reclamos (PQR), especialmente en solicitudes relacionadas con compras de equipos tecnológicos.
La SIC aclaró que la formulación de cargos no implica una sanción inmediata, ya que el proceso apenas inicia y se garantizará el derecho de defensa de la compañía. Esta actuación hace parte de una estrategia más amplia para reforzar la transparencia y la protección de los usuarios en el comercio electrónico en Colombia.
