Más de 39.000 denuncias por fraude digital en Colombia: qué hacer ante una transferencia no autorizada

Más de 39.000 denuncias por fraude digital se registraron en Colombia durante el primer semestre de 2026, según cifras atribuidas a Asobancaria. El panorama plantea una preocupación para los usuarios del sistema financiero: cómo actuar cuando descubren una transferencia bancaria que nunca autorizaron.

Ante una situación de este tipo, la rapidez es fundamental. El primer paso consiste en comunicarse con la entidad financiera mediante sus canales oficiales, informar sobre la transacción desconocida y solicitar medidas de seguridad para evitar nuevos movimientos irregulares.

También se recomienda solicitar el número de radicado de la reclamación y conservar la fecha y hora del reporte como constancia de la gestión realizada.

¿Cómo actuar ante una transferencia sospechosa?

El Abogado del Continental recomienda adoptar varias medidas para proteger los recursos y dejar evidencia de lo ocurrido.

En primer lugar, es necesario reportar inmediatamente la operación al banco. Según las circunstancias, se debe solicitar el bloqueo de tarjetas, canales digitales, sesiones activas u otros mecanismos que puedan estar comprometidos. También conviene cambiar las contraseñas desde un dispositivo seguro.

Posteriormente, el afectado debe presentar una reclamación formal en la que identifique las transacciones cuestionadas, explique por qué no fueron autorizadas y solicite una investigación detallada. Para respaldar el caso, es importante conservar extractos bancarios, comprobantes, mensajes de alerta, correos electrónicos y comunicaciones con la entidad.

Dependiendo de las circunstancias, también puede acudir a las autoridades competentes, al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia, de acuerdo con las funciones y los procedimientos aplicables.

¿Qué pasa si el banco niega la devolución?

Cuando una entidad financiera rechaza una reclamación, la posibilidad de recuperar el dinero depende de las particularidades del caso. Es necesario revisar los argumentos del banco, las condiciones en las que se realizó la operación, los mecanismos de autenticación utilizados y las pruebas disponibles.

Que una transacción aparezca registrada mediante una clave, tarjeta o código de verificación no resuelve por sí solo todas las preguntas sobre su autorización y la eventual responsabilidad de las partes.

Óscar, representante del Abogado del Continental, subraya la importancia de actuar oportunamente y conocer los derechos del consumidor financiero.

“Cuando una persona descubre que han realizado una transferencia que no autorizó, es normal que sienta angustia e incertidumbre. Sin embargo, no debe quedarse únicamente con una llamada telefónica ni asumir que perdió su dinero. Es importante reportar la operación, conservar las pruebas, presentar una reclamación formal y analizar las alternativas jurídicas disponibles si el banco no ofrece una solución satisfactoria”, señaló.

Prevención para proteger el dinero

Como medidas preventivas, se recomienda no compartir claves ni códigos de verificación, evitar enlaces sospechosos recibidos por mensajes de texto o correo electrónico y utilizar exclusivamente los canales oficiales de las entidades financieras.

El Abogado del Continental invita a quienes detecten movimientos desconocidos o reciban una respuesta negativa a su reclamación a buscar orientación jurídica para evaluar su situación y determinar qué alternativas tienen disponibles.