Flypass reconoce errores en cobros, niega abusos y asegura que devolverá el dinero a los usuarios afectados
Flypass reconoció errores en cobros electrónicos por una falla de sistema y aseguró que ya realizó devoluciones a los usuarios afectados.
Flypass reconoció errores en cobros electrónicos por una falla de sistema y aseguró que ya realizó devoluciones a los usuarios afectados.
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La empresa admite inconsistencias en la liquidación de servicios, pero niega cobros abusivos y asegura que el impacto fue limitado.
Por Camilo Ernesto Silvera Rueda - Redacción Economía / EL FRENTE
La empresa Flypass reconoció que se presentaron errores en la ejecución de algunos cobros electrónicos de peajes, luego de las denuncias de usuarios que aseguraron haber recibido liquidaciones inconsistentes al utilizar la plataforma.
En entrevista con EL FRENTE, Juan Manuel Vicente Pérez, CEO y cofundador de la compañía, explicó que el problema se originó en una falla de sistemas que afectó los cambios de plan de algunos usuarios.
Según el directivo, 495 usuarios registraron liquidaciones inconsistentes entre una base de más de 302.000 personas que utilizaron el servicio durante agosto. De ese grupo, la empresa identificó cobros superiores a los correspondientes por un total de $1.354.590, por lo que desestimó la percepción de que se estuvieran realizando cobros abusivos a los usuarios que estuvieran generando ingresos millonarios a la plataforma.
Incluso, Vicente Pérez aseguró que Flypass ya realizó devoluciones por aproximadamente $972.000 y que se adelantan los reintegros restantes. También indicó que la compañía corrigió la falla tecnológica que ocasionaba los cruces de planes y revisó las cuentas de los usuarios afectados.
Frente a las críticas y a las actuaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, el CEO negó que la empresa haya sido sancionada por cobros abusivos o indebidos.
El directivo sostuvo que la sanción de $700 millones mencionada durante la entrevista corresponde, según su versión, a asuntos relacionados con la calidad del servicio y las quejas recibidas por la compañía durante un periodo de seis meses. Añadió que Flypass adelanta un proceso de conciliación y demanda frente a esa decisión.
Vicente Pérez también explicó que el funcionamiento del pago electrónico depende de la coordinación entre los intermediarios tecnológicos y los operadores de los peajes, por lo que algunas dificultades pueden presentarse en la lectura y actualización de la información de los vehículos.
Por último, la empresa reiteró su disposición para atender las reclamaciones de los usuarios mediante sus canales de servicio y aseguró que continuará revisando las operaciones para corregir posibles inconsistencias.
