Desde Bucaramanga, servicio de recolección de basuras solicitó al Gobierno Nacional replantear el nuevo esquema tarifario

La última jornada académica del ‘25 Congreso Internacional en Gestión Integral de Residuos y Perspectivas Ambientales’ puso en discusión, con expertos nacionales y gerentes de empresas prestadoras del servicio de aseo, el nuevo esquema tarifario y la regulación en esta materia; la importancia y retos de reciclar, y cómo la Inteligencia Artificial empieza a vincularse a los procesos de las empresas que trabajan en la gestión de residuos.

La líder de regulación de Veolia, Catalina María Cifuentes David, indicó que el nuevo esquema tarifario en materia de aseo reduce en un poco más del 30% algunos ítems, lo que generaría un desbalance entre lo que se paga y el servicio que se presta, haciendo inviable la operación de las empresas y por ende una posible suspensión en la prestación del servicio.

Si bien el nuevo esquema tarifario no ha entrado en vigor, Cifuentes David precisó que la discusión que se dio en torno a este tema ha sido “muy pobre”. “Nos preocupa que con base en esas discusiones se tomen decisiones importantes. Pedimos que se tengan en cuenta de manera técnica y de fondo las observaciones que hemos venido haciendo, todas las empresas del sector, para construir una regulación que responda a los retos, a la economía

circular, al aprovechamiento de los orgánicos, y los demás que contemplan el saneamiento básico”.

Veolia presta el servicio de recolección, barrido y limpieza en Bucaramanga a unos 35.000 usuarios y en el país está en unos 36 municipios, por lo que se hace necesario ampliar la discusión y que se tengan en cuenta, incluso, las voces de los ciudadanos que son quienes también se verán impactados con el esquema tarifario y regulatorio.

En este mismo sentido, la gerente del Centro de Gerenciamiento de Residuos Doña Juana de Bogotá, Andrea Pérez Cadavid, señaló que cada día el relleno sanitario recibe 6.500 toneladas de residuos que llegan en 950 camiones compactadores y se producen 23 litros de lixiviados por segundo, por lo que “todos los días se convierten en un reto para tratar estos residuos y ello se tiene que reflejar en la tarifa. Ojalá hubiese mecanismos para incentivar el tratamiento y disposición de residuos, eso sería muy bueno”, dijo Pérez Cadavid.

En cuanto a la responsabilidad de los ciudadanos y a la conciencia que deben asumir como los principales productores de residuos, la Líder de Regulación de Veolia, Catalina María Cifuentes David, precisó que el servicio de aseo no es solo recoger la basura, también están actividades como el barrido, la limpieza, el tratamiento del gas y los lixiviados que produce el relleno, la separación y clasificación de material y hasta la generación de empleo, “que no necesariamente tienen que ser baratas, pero sí que la tarifa cubra los gastos del operador”.

Por su parte la gerente del Centro de Gerenciamiento de Residuos Doña Juana de Bogotá, Andre Pérez Cadavid, dijo que es necesaria la educación a los ciudadanos, aplicar incentivos o en caso contrario multas a quienes no dispongan de manera adecuada.

¿Y los recicladores?

Una parte fundamental en la cadena de gestión integral de residuos son los recicladores, quienes tienen reconocimiento, pero aún sortean dificultades para su operación.

La representante de la Corporación Colombia Recicla de Bucaramanga, Luz Denis Ayala Rojas, sostuvo que es necesario que las organizaciones que clasifican material cuenten con Estaciones de Clasificación y Aprovechamiento (ECA), para que “tengan un espacio para el acopio de los materiales más eficiente, rentable y sostenible”.

Ayala Rojas felicitó a los ciudadanos de la ciudad porque en su mayoría hacen clasificación en la fuente, sin embargo, resaltó que es necesario que la empresa que presta el servicio de recolección tenga una ruta selectiva, porque “no ganamos nada con separar en la fuente si los residuos se mezclan en una sola ruta. Los ciudadanos pagan por el servicio de aseo y por ello se debería tener una ruta exclusiva para el reciclaje”.

La integrante de la asociación de recicladores Asorecohor de Bogotá, Brenda Nataly Moreno Flórez, dijo que en la capital falta mucho camino para que los ciudadanos separen en la fuente, sin embargo, se continúan con las campañas de educación para lograr el objetivo.

La IA en los procesos de gestión de residuos

Durante la jornada académica, el directivo de Proceraseo de Bogotá, Andrés Hernando Ruiz Orjuela, compartió con los asistentes cómo la empresa ha empezado a incorporar la Inteligencia Artificial para optimizar sus procesos, mejorar tiempos de respuesta y evitar silencios administrativos que lleven a la compañía a posibles sanciones.

Ruiz Orjuela explicó que desde el 2018 la entidad tiene más de dos millones de registros de movimientos de vehículos compactadores que transportan los residuos, han recibido más de un millón doscientas mil peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones, y reciben más de 300 correos electrónicos a diario a los que hay que darles respuesta.

“Viendo ese volumen de información empezamos a automatizar las respuestas con apoyo de una inteligencia artificial. Para ello la entrenamos, la educamos en la normatividad vigente, le entregamos un estilo de respuesta y así hemos pasado a entregar respuestas que se demoraban días a horas o minutos. Quienes antes proyectaban esas respuestas ahora verifican que la IA responda de manera adecuada y realizan otras labores”, explicó Ruiz Orjuela.

Inicialmente Proceraseo está optimizando las respuestas de correos electrónicos, pero ya están trabajando en entrenar la IA para incorporarla a los procesos de recaudo y atención al usuario. “Los beneficios han sido en reducción del tiempo, se han disminuido costos administrativos, estructurales y se da una mejor atención al usuario”, concluyó el directivo de la empresa.

Expositores ampliaron su círculo de negocio

Durante los tres días del ‘25 Congreso Internacional en Gestión Integral en Residuos’ los 18 expositores dieron a conocer sus productos a los asistentes, pero también hicieron conexiones y generaron oportunidades de negocio, que seguro potenciarán sus empresas.

Para más información sobre el ‘25 Congreso Internacional en Gestión Integral de Residuos y Perspectivas Ambientales’, le invitamos a ingresar a la página https://globalforum.com.co/ donde encontrará la agenda del evento y los expertos invitados.