Movistar multada por $3.000 millones en estrategia engañosa ‘Siempre Conectado’

Lo que parecía un simple beneficio para los usuarios prepago terminó convirtiéndose en una barrera silenciosa para cambiar de operador. Así lo determinó la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que impuso una multa de más de $3.000 millones a Movistar por una práctica que, según el ente de control, restringió el derecho a la portabilidad numérica en Colombia.

La sanción se dio tras detectar irregularidades en la estrategia llamada ‘Siempre Conectado’, un programa de “fidelización” que activaba un bono de 10 minutos y 100 MB para WhatsApp por un valor de $1.500 pesos, que teóricamente era “condonado” al final del mes si el usuario continuaba con su servicio prepago. Sin embargo, si el cliente intentaba cambiarse de operador, aparecía una deuda pendiente de ese mismo valor, generando un rechazo automático en el proceso de portabilidad.

⚠️ Una deuda que no existía… pero sí bloqueaba

Según la SIC, esta supuesta deuda no fue informada claramente, ni aceptada previamente por los usuarios, lo que se traduce en una barrera artificial injustificada que impedía el cambio de operador. En otras palabras, los usuarios se enteraban de la “mora” sólo cuando su solicitud era rechazada por Movistar, sin entender de dónde provenía el cobro.

“El operador creó un beneficio hipotético y luego lo convirtió en una herramienta de retención encubierta”, concluyó la entidad.

📲 ¿Qué implica esta sanción?

Este caso no solo pone en entredicho las estrategias de fidelización utilizadas por grandes compañías de telecomunicaciones, sino que abre el debate sobre los límites éticos de las promociones comerciales. La SIC reiteró que la libertad del consumidor para elegir su operador debe estar garantizada sin condiciones engañosas ni obstáculos ocultos.