ESSA reconoció denuncia de EL FRENTE: si hubo cobros no autorizados por medio de la factura de energía

Hablamos de una nueva y muy seria preocupación ciudadana que sacudió la semana pasada a los usuarios de servicios públicos en Santander, preocupación que fue oportunamente socializada por Periódico EL FRENTE, publicación luego de la cual la ESSA reconoció que pudieron existir errores en la gestión comercial de un seguro de vida, el cual fue incluido en la factura de la energía sin la debida aprobación de los usuarios.

Por Camilo Ernesto Silvera Rueda - Redacción Política / EL FRENTE

La denuncia, que se originó con reportes en Barrancabermeja y fue escalada por el concejal de Bucaramanga Carlos Parra, y el Representante a la Cámara por Santander, Cristian Avendaño, quienes destaparon en EL FRENTE lo que calificaron como una "jugadita para meterle la mano al bolsillo a la gente", afectando a miles de familias en todo el país.

La práctica consiste en cargar pequeños montos mensuales entre $8.000 y $19.500 según los ejemplos en las facturas de servicios públicos bajo conceptos ambiguos o genéricos, haciendo difícil que el usuario los identifique.

Los denunciantes indicaron que los principales reportes en Santander se concentran en Barrancabermeja, donde familias notaron que en su factura de energía aparecían seguros de vida sin haberlos solicitado. El patrón se extiende a otras regiones con nombres de cobro como: "Recaudo tercero seguro de vida" (en facturas de Vanti), "Cuota Colmena Seguros", "Protege tu mundo" (Afinia), o "Hogar y Prevención" (Cúcuta).

"Son cobros ilegales," sentenció el concejal Carlos Parra. "Revise su recibo. Tenemos casos de gente que lleva meses pagando esto y hasta ahora se entera. El bolsillo de la gente se respeta."

El Representante Avendaño enfatizó que estos cobros son irregulares porque la normativa es clara: un prestador de servicios públicos solo puede cobrar conceptos no inherentes al servicio (como un seguro) si el usuario dio autorización expresa, previa y verificable.

La preocupación ciudadana se intensifica al considerar el impacto económico agregado de estos pequeños cargos. Aunque un cobro de $10.000 parece modesto, los denunciantes advierten que, si 50.000 usuarios están pagando esa cifra sin saberlo, las empresas podrían estar recaudando más de $6.000 millones de pesos al año.

ESSA responde y reconoce Casos

Ante la creciente preocupación, la ESSA y la aseguradora Colmena Seguros emitieron un comunicado reconociendo haber identificado "algunos casos en los que aparece el cobro de un seguro en la factura de servicios públicos que no es reconocido por el usuario" en Barrancabermeja.

La compañía explicó que el producto en cuestión es "Tu Diario Seguro," un seguro de Accidentes Personales diseñado para estratos 2 y 3, que se comercializa a través de asesores que recorren los barrios con cobertura de ESSA en casa.

Colmena Seguros aseguró que solo en Santander han asegurado a más de 10.400 personas, los cuales han representado un alivio económico para víctimas de 240 siniestros, pagando más de $365 millones de pesos en la región.

Afirmaron estar tomando "todas las medidas necesarias para revisar y responder cada caso", garantizando “una atención responsable”, además, la compañía reiteró su compromiso con la transparencia y puso a disposición varias líneas telefónicas y correo electrónico para atender las inquietudes de los ciudadanos.