Acueducto de Bucaramanga deberá devolver los cobros por cambios obligatorios de medidores

El Acueducto Metropolitano de Bucaramanga deberá devolver a usuarios los cobros por cambios obligatorios de medidores, tras admitirse irregularidades en el procedimiento y fallas en las notificaciones.

El concejal Carlos Parra confirmó que cientos de reclamaciones fueron aceptadas y que las devoluciones ya comenzaron a tramitarse.

Parra detalló que la empresa adquirió 150.000 medidores y procedió a su instalación masiva con base en algoritmos que señalaron obsolescencia sin realizar pruebas de laboratorio individuales.

Miles de usuarios pagaron entre 300.000 pesos y cantidades superiores por equipos que, en muchos casos, no necesitaban reemplazo.

Las notificaciones a los afectados presentaron deficiencias. En varios expedientes consta la ausencia de entrega efectiva de los avisos, lo que impidió ejercer recursos en términos legales.

Además, se documentó que medidores recién instalados presentaron fallas, recibieron reparaciones y posteriormente fueron distribuidos a otros domicilios, pero se facturaron como unidades nuevas.

Para facilitar la defensa, el concejal habilitó en su sitio web un sistema que genera reclamaciones automatizadas y las remite a la empresa; esa herramienta procesó más de 2.000 denuncias.

Las acciones legales continúan y se presentarán escritos ante la Procuraduría y la Superintendencia de Servicios Públicos para garantizar sanciones y restablecer derechos de los usuarios. Inmediatas.

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